Refund & Returns Policy – Mola Stores

 

Thank you for shopping with Mola Stores. We hope you love every piece you receive, but if something isn’t quite right, we’re here to help.

This policy explains how returns, exchanges and refunds work for orders placed on molastores.com.

Refund & Return Policy (7-Day Period)

At Mola Stores, we want you to be completely satisfied with your purchase. If, for any reason, you are not happy with your order, you may request a return within 7 days from the date you received the item.

1. Eligibility for Returns

To qualify for a return, the following conditions must be met:

  • The item must be returned within 7 days of delivery.

  • The product must be in the same condition as received — unused, unwashed, unaltered, and with all original tags and packaging.

  • Items that show signs of wear, damage, stains, perfume, makeup, or use will not be eligible for return or refund.

2. Return Shipping Costs

  • The customer is responsible for all return shipping costs.

  • Return shipping can be:

    • Paid directly by the customer, OR

    • Deducted from the total refund amount if the customer requests us to arrange the return pickup.

3. Refund Processing

Once the returned item is received and inspected:

  • Refunds will be issued to the original payment method.

  • The refund will exclude:

    • Return shipping cost (if deducted)

    • Any non-refundable payment gateway fees (if applicable)

  • Refund processing may take 5–10 business days, depending on your bank or payment provider.

4. Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, the following cannot be returned:

  • Final sale/clearance items

  • Items purchased during special promotions (unless defective)

  • Damaged or used items

    Partial Refunds

    In some cases, only partial refunds may be granted, for example:

     

    • Items showing signs of use or not in their original condition

    • Items returned after the normal return window but still accepted at our discretion

    • Missing original tags or packaging

     

    Any deductions will be clearly communicated before we finalise your refund.

     

5. Defective or Wrong Items

If you receive a defective, damaged, or incorrect product:

  • Contact us within 48 hours (as a maximum) of delivery with photos/videos.

  • We will arrange a free replacement or full refund.

  • In this case, return shipping costs are not charged to the customer.

    – Scarves & Modestwear – Special Conditions

    Because our main products are scarves, hijabs and modestwear, we apply extra care:

    • Scarves and hijabs must be tried on without pinning and without perfume or makeup contact.

    • Any item returned with visible makeup, perfume, deodorant marks, stains, pulled threads or pin holes may be refused or subject to a reduced refund.

     

6. How to Request a Return

To initiate a return:

Contact us via Email or WhatsApp with :-

  • Your order number

  • The item(s) you wish to return

  • A short explanation and clear photos if there is a defect or damage.

    Then

  1. Wait for return approval and instructions.
  2. Pack the item securely and ship it back.
  3. Once received and approved, your refund will be processed.

Please do not send any items back before your return has been approved.

 

 

7. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund yet:

  1. Check your bank account or card statement again.

  2. Contact your card issuer or payment provider; it may take some time before the refund is officially posted.

  3. Contact your bank, as processing times can vary.

If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at [support@molastores.com]with your name and order number.

 

8. Sale Items

 

  • Regular-priced items may be refunded in accordance with this policy.

  • Sale or discounted items may be:

    • Non-refundable, or

    • Eligible for exchange or store credit only, depending on the campaign.

     

Please check the product page and promotion details at the time of purchase.

 

 

9. Exchanges

We are happy to exchange an item if it is defective, damaged, or if we sent the wrong item/size.

  • If you need to exchange for the same item, email us at [info@molastores.com] with your order number and photos of the issue.

  • If the item is not available, we may offer an alternative product or a refund/store credit.

The client will be charged for the additional shipping cost

 

10. Return Shipping Costs

 

  • For returns due to change of mind, wrong size ordered, or preference, the customer is responsible for the return shipping cost.

  • For returns due to defective, damaged, or incorrect items sent, Mola Stores will cover or reimbursereasonable return shipping costs (subject to prior approval and proof of cost).

 

Shipping fees paid on your original order (if any) are non-refundable, unless the return is due to our error.

We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

 

 

11. International Orders

 

For international customers outside [UAE / GCC], please note:

  • Customs duties, taxes and fees paid are non-refundable.

  • You are responsible for any customs charges on returned packages, unless the return is due to an error on our side.

 

 

 

12. Need Help?

 

If you have any questions about our refund and returns policy or need assistance with a specific order, please contact us:

 

 

We’re always happy to help and want you to feel confident shopping with Mola Stores.

 

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد – Mola Stores

شكرًا لتسوقك من مولا ستورز نأمل أن تنال جميع مشترياتك إعجابك، ولكن في حال لم يكن أحد المنتجات مناسبًا لك، يسعدنا مساعدتك.

توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع، الاستبدال، والاسترداد للطلبات التي يتم إجراؤها عبر

molastores.com

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد (خلال 7 يومًا)

في نحرص على رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  1. شروط أهلية الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

إرجاع المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ التسليم

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل

وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي

المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، تلف، بقع، عطور، مكياج أو أي استعمال لن تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد

  1. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العميل كامل تكلفة شحن الإرجاع , يمكن أن تكون تكلفة الشحن: مدفوعة مباشرة من قبل العميل، أو مخصومة من مبلغ الاسترداد في حال طلب العميل منّا ترتيب استلام الشحنة

  1. آلية معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

مبلغ الاسترداد لا يشمل:

تكلفة شحن الإرجاع (في حال تم خصمها)

أي رسوم بوابة دفع غير قابلة للاسترداد (إن وجدت)

قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع

 

  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع:

منتجات التخفيضات النهائية أو التصفية

المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب)

المنتجات التالفة أو المستخدمة

 

الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

وجود آثار استخدام أو عدم الحفاظ على الحالة الأصلية

الإرجاع بعد انتهاء فترة الاسترجاع الرسمية ولكن تم قبوله حسب تقديرنا

فقدان البطاقات أو التغليف الأصلي

سيتم إبلاغ العميل بأي خصومات قبل إتمام الاسترداد.

 

  1. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال استلامك منتجًا:

معيبًا

تالفًا

أو غير مطابق للطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو واضح.

في هذه الحالة:

نقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل

لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن

 

شروط خاصة بالأوشحة والملابس المحتشمة

نظرًا لأن منتجاتنا الأساسية تشمل الأوشحة والحجاب والملابس المحتشمة:

يجب تجربة الأوشحة دون استخدام دبابيس

يمنع ملامسة العطر، المكياج أو مزيل العرق

أي منتج يحتوي على:

آثار مكياج

رائحة عطر

بقع

خيوط مشدودة

ثقوب دبابيس

قد يتم رفض الإرجاع أو تطبيق استرداد مخفّض

 

  1. طريقة طلب الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب

المنتج/المنتجات المراد إرجاعها

شرح مختصر وصور واضحة في حال وجود عيب أو تلف

ثم:

الانتظار للحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع

تغليف المنتج بشكل آمن وإرساله

بعد الاستلام والموافقة، سيتم معالجة الاسترداد

⚠️ يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة رسمية

 

  1. التأخير أو عدم استلام الاسترداد

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد:

تحقق من حسابك البنكي أو كشف البطاقة

تواصل مع مزود البطاقة أو البنك

في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 support@molastores.com

مع ذكر الاسم ورقم الطلب

 

  1. المنتجات المخفضة

المنتجات بالسعر الكامل تخضع لسياسة الاسترجاع المذكورة

المنتجات المخفضة قد تكون:

غير قابلة للاسترداد، أو

قابلة للاستبدال أو رصيد متجر فقط

يرجى مراجعة صفحة المنتج وتفاصيل العرض وقت الشراء.

 

  1. الاستبدال

نقبل الاستبدال في حال كان المنتج:

معيبًا

تالفًا

أو تم إرسال منتج خاطئ

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل عبر:

📧 info@molastores.com

مع رقم الطلب وصور المشكلة.

في حال عدم توفر المنتج البديل، قد يتم عرض منتج آخر أو استرداد/رصيد متجر

يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية

  1. تكاليف شحن الإرجاع

في حال تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة الشحن

في حال الخطأ من طرفنا، تتحمل مولا ستورز تكلفة الشحن أو تعوضها (بعد الموافقة وتقديم إثبات)

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرفنا

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نضمن استلام الشحنات غير المسجلة.

 

  1. الطلبات الدولية

للعملاء خارج الإمارات / دول الخليج:

الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد

يتحمل العميل أي رسوم جمركية على الشحنات المُعادة

إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا

 

  1. هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو طلب معين، يسعدنا تواصلكم معنا:

📧 البريد الإلكتروني: support@molastores.com

📱 واتساب / هاتف: [0546204249]

 

نحن دائمًا هنا لخدمتكم ونسعى لجعل تجربة تسوقكم مريحة وآمنة.

 

Mola Stores